澤州玉皇廟“火”了！近期，隨著《黑神話：悟空》爆火，越來越多玩家游客不斷涌入現(xiàn)實取景地——澤州縣府城玉皇廟，穿越千年古剎，感受莊嚴(yán)神秘，“打卡”熱度持續(xù)升溫，“流量洪峰”洶涌澎湃。

如何接好這“潑天的富貴”，為廣大游客營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，服務(wù)保障“悟空熱”“澤州熱”長熱長紅？澤州縣委政法委熱反應(yīng)、冷思考，抓當(dāng)前、顧長遠(yuǎn)，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，打造“古韻澤州·平安驛站”，創(chuàng)新實施“悟空工作法”，讓廣大游客安心更舒心。

“火眼金睛”——全方位、立體化加強巡查

“媽媽，你在哪里？媽媽，我要找媽媽……”

8月18日，澤州玉皇廟景區(qū)人流噴涌式爆發(fā)，“平安驛站巡邏隊”在正門廣場發(fā)現(xiàn)一名約4歲小女孩在哭喊。當(dāng)天氣溫已經(jīng)超過30度，再加上景區(qū)人來人往特別擁擠，為了保障小女孩人身安全，巡邏隊員立即將其護送到“平安驛站”?！捌桨搀A站”指揮中心迅速開啟“云廣播”、調(diào)取相關(guān)平臺進行線上查找，同時指令巡邏隊員、動員景區(qū)游客進行大范圍細(xì)致尋找，十幾分鐘后，終于找到了焦急尋找女兒的李女士，母女團聚。

面對轄區(qū)景點突然的人氣“爆棚”，澤州縣委政法委堅持將排查預(yù)警放在首位。“平安驛站”采取“天上+地下”相結(jié)合、相融合的方式，加強預(yù)警信息巡查研判，對各類不穩(wěn)定因素早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警?！疤焐稀奔磁c“雪亮工程”等資源實時對接，利用無人巡邏機等智能手段，快速提升社會面前端感知能力，做到“一塊大屏”讓數(shù)據(jù)賦能實戰(zhàn)；“地下”充分發(fā)揮民警、網(wǎng)格員、平安志愿者等群防力量，利用人熟、地熟、情況熟等優(yōu)勢，用“腳底板”將治安防控觸角覆蓋到各角落、最末端，力爭服務(wù)保障游客安全“無死角”“無盲區(qū)”。

“七十二變”——多樣化、及時性解決糾紛

“我是外地游客，本以為很麻煩，沒想到調(diào)解員1個小時就給我解決了?！?月20日，河南游客王先生因住宿問題和玉皇廟景區(qū)附近一家民宿老板產(chǎn)生分歧并報警求助，“平安驛站”立即啟動聯(lián)動機制，指令執(zhí)勤民警、“和是金”調(diào)解員會同涉旅部門人員趕到現(xiàn)場。經(jīng)工作人員多方協(xié)調(diào)，雙方最終和解。

涉旅糾紛有其獨特性，如何調(diào)解涉旅糾紛，澤州“平安驛站”有專屬絕招。

拔一根毫毛，變出千軍萬馬

警力有限，民力無窮。澤州縣委政法委打造“平安驛站”堅持全局性、廣泛性思維，按照“1+3+N”規(guī)格加強平安隊伍力量建設(shè)，“1”就是由委機關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)每日定點帶班，全面協(xié)調(diào)落實；“3”就是組織市場、文旅、公安等部門駐點辦公，答疑解惑、維持治安；“N”就是集結(jié)網(wǎng)格員、心理咨詢、村（居）法律顧問、鄉(xiāng)賢義警、金牌調(diào)解、五老人員等廣大社會力量，組成平安志愿服務(wù)隊，縱深形成多元合力，有效開展平安服務(wù)工作。截至目前，“平安驛站”專群力量已達200余人，每日組織開展巡邏排查80余次。

踏一片祥云，變出時空瞬移

游客們時間緊湊、來去匆匆，一旦在景區(qū)產(chǎn)生問題糾紛得不到快速解決，必然影響體驗感和滿意度，甚至造成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。澤州縣委政法委堅持向科技要速度、向數(shù)據(jù)要效率，積極打造“6+1”平安服務(wù)圈：“平安驛站”整體移植縣綜治中心“鄉(xiāng)村社會治理一體化平臺”“智慧云”系統(tǒng)，將景區(qū)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、警力數(shù)據(jù)融合匯總，高效運行“信息直報、一鍵立卷、快速分流、問題處理、核查結(jié)案、反饋評價”六步閉環(huán)機制，確保所有大小問題在“黃金1小時”內(nèi)全部合理解決。

舞一套金箍棒，變出萬事如意

取經(jīng)路上，悟空聯(lián)合各路神仙，舞動如意金箍棒，勇敢無畏、降妖伏魔，護送師傅取得真經(jīng)。實際工作中，“平安驛站”注重資源整合，強化工作聯(lián)動，打出一套精彩的“組合拳”，守護游客事事如意。聯(lián)合執(zhí)法有廣度。“平安驛站”牽頭建立“政法主導(dǎo)、部門聯(lián)動、綜合治理”的聯(lián)合執(zhí)法機制，協(xié)調(diào)公安、文旅、市場等多個部門聯(lián)動共管，針對游客集中反映問題，開展涉旅亂點亂象排查整治，推動旅游市場秩序持續(xù)向好，共同維護景區(qū)品牌聲譽，讓游客吃得放心、購得舒心、玩得開心。8月份以來，共組織開展聯(lián)合執(zhí)法7次，下發(fā)涉旅問題“提示函”7份，實行清單管理，加強源頭化解。聯(lián)動調(diào)解有深度。建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動工作機制，設(shè)立“和是金”“一站式”品牌調(diào)解室，就近選派調(diào)解能力強、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)優(yōu)良的5名專群調(diào)解員入駐調(diào)解室，確立“定期定點定人定責(zé)”的值班制度，制作人民調(diào)解公示牌，將調(diào)解員信息、職責(zé)上墻公示。尤其針對游客“等不起”“不愿等”的現(xiàn)實，由涉及部門牽頭調(diào)解，快查快處快賠；對一時難以調(diào)解的，通過線上調(diào)解等方式化解矛盾，適時回訪反饋，做到閉環(huán)運行、銷號管理、案結(jié)事了。8月份以來，品牌調(diào)解室受理的10起矛盾糾紛均在1小時內(nèi)處理完畢，受到廣泛好評。聯(lián)心服務(wù)有溫度。“平安驛站”在旅游服務(wù)方面加力加碼，致力于提供有溫度的服務(wù)。為異地游客補換證業(yè)務(wù)開通綠色通道，充分解決辦證難問題；設(shè)置專門的游客接待室，為游客及其他群眾提供失物認(rèn)領(lǐng)、服務(wù)咨詢等便民服務(wù)，做到游客有求助，驛站有幫助。截至目前，“平安驛站”為游客答疑解惑400余次，提供便民服務(wù)1000余人次，切實增強了廣大游客的安全感和滿意度。

“念緊箍咒”——形式新、范圍廣普法宣傳

“真沒想到來景區(qū)游玩的同時，還能增長法律知識?！?/p>

8月26日，來玉皇廟的游客們興致勃勃地參加“平安驛站”線下線上的直播活動，縣法院、應(yīng)急、法學(xué)會等工作人員變身主播，給游客們講解了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全防范知識，救援隊的隊員們還現(xiàn)場演示了心肺復(fù)蘇等急救方法。當(dāng)天的直播引來現(xiàn)場群眾和線上網(wǎng)友的火熱互動，他們沒有想到旅行過程中還能收獲知識和意外驚喜，對“平安驛站”的用心安排紛紛點贊。

澤州“平安驛站”通過建設(shè)直播陣地等最新傳播方式，聚焦實時熱點警訊、景區(qū)旅游安全指南、治安晴雨表、反詐典型案例、求助救援等內(nèi)容，定期開展直播活動、服務(wù)互動活動，讓安全預(yù)警、防范宣傳更接地氣，將平安帶進景區(qū)，讓游客安全出行、百姓安居樂業(yè)。除此之外，“平安驛站”堅持搭建警民、法民普法橋梁，積極回應(yīng)旅客群眾新期待。設(shè)立“警民聯(lián)絡(luò)熱線”，悉心收集群眾對執(zhí)法工作的意見建議，不斷改進和完善執(zhí)法方式。通過“每日一提醒”“每周一開講”“法官工作室”等新形式開展法治宣傳教育。驛站成立以來，共開展普法宣傳活動12場次，發(fā)放普法材料、宣傳冊3000冊，為旅客提供法律咨詢72人次。

“古韻澤州·平安驛站”是澤州縣委政法委構(gòu)建基層多元化糾紛解決機制、優(yōu)化縣域法治化營商環(huán)境的有益探索。如今，驛站已成為玉皇廟景區(qū)的新晉網(wǎng)紅打卡點，澤州縣委政法委將乘勢而上創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)載體，將“平安驛站”打造成響亮的工作品牌。