今年以來，按照“高效辦成一件事”深化公安政務(wù)服務(wù)改革意見，吉林四平雙遼市公安局聚焦“四新目標(biāo)”，解鎖有速度、有溫度、有力度的“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)新模式，在便民利企道路上邁出堅(jiān)實(shí)一步。

優(yōu)資源，聚合力，服務(wù)環(huán)境實(shí)現(xiàn)“新改善”

擴(kuò)建政務(wù)大廳一樓醒目場地，升級改造公安政務(wù)服務(wù)區(qū)。打通警種壁壘，治安、戶政、出入境、交管、禁毒、網(wǎng)安等領(lǐng)域共計(jì)186項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳，各業(yè)務(wù)大隊(duì)逐項(xiàng)簽訂《委托書》授權(quán)大廳窗口辦理。充分發(fā)揮智能交互作用，融合戶政、交管、出入境業(yè)務(wù)外掛設(shè)備，破除“信息孤島”“數(shù)據(jù)壁壘”等難點(diǎn)，群眾辦事從“找警種”向“找警察”轉(zhuǎn)變。

劃分智能服務(wù)區(qū)、排隊(duì)等候區(qū)、后臺審批辦公區(qū)等七大功能區(qū)，標(biāo)識清晰，導(dǎo)引明確。打造“公安衣帽間”，為拍攝證件照的群眾免費(fèi)提供鏡子、梳子、發(fā)夾、發(fā)圈、各色證件照服裝，讓群眾規(guī)范拍照、滿意而歸。便民服務(wù)區(qū)內(nèi)排椅、飲用水、紙杯、雨傘、花鏡、急救藥品、充電器、等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，于細(xì)微之處彰顯“公安溫度”。

強(qiáng)技能，重練兵，業(yè)務(wù)能力得到“新提升”

梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、所需手續(xù)、文書范本、操作流程等材料，以“全要素”“全流程”方式分別歸檔，推動形成“一個事項(xiàng)、一組編碼、一套檔案”的業(yè)務(wù)管理模式。依托“一項(xiàng)一檔”基礎(chǔ)資料，編制《雙遼市公安局“一窗通辦”業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊》，便于窗口民輔警隨時翻閱、強(qiáng)化記憶、熟能生巧。

以“一警多能、集約用警”理念聚焦“全科民警”培養(yǎng)，邀請相關(guān)警種業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場授課10余次，開展“雷打不動”式培訓(xùn)學(xué)習(xí)長達(dá)兩個月，日常注重自主“跟班”實(shí)操，定期復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)與不足，靶向攻堅(jiān)薄弱環(huán)節(jié)，窗口人員全科業(yè)務(wù)能力大幅提升。同時，梳理日常業(yè)務(wù)辦理頻次，集中意見會商擬定熱點(diǎn)事項(xiàng)68項(xiàng)，評定高頻事項(xiàng)10項(xiàng)、次高頻事項(xiàng)10項(xiàng)，落實(shí)“日學(xué)習(xí)、周測試、月講評”常態(tài)化機(jī)制，以“過篩”測試方式逐人逐項(xiàng)考核，以考促改、以改促提，實(shí)現(xiàn)“高頻事項(xiàng)精、次高頻事項(xiàng)熟、低頻事項(xiàng)會”的無憂辦理目標(biāo)，切實(shí)滿足不同人群的申辦需求。

添便利，提質(zhì)效，群眾辦事獲得“新體驗(yàn)”

順應(yīng)“一體三翼”政務(wù)服務(wù)體系改革趨勢主動求變，科學(xué)整合為“一窗通辦”綜合受理窗口3個、“潮汐窗口”2個，按照日常人流量高（低）峰及特殊群體需求動態(tài)開放，建立業(yè)務(wù)受理、審核、制證、出件、監(jiān)督等綜合配套機(jī)制，服務(wù)模式由“?？茖４稗k”升級為“全科一窗辦”。5月以來，政務(wù)大廳“一窗通辦”綜合受理窗口累計(jì)辦理公安綜合業(yè)務(wù)5486件，接待群眾6000余人次，企業(yè)群眾辦事時長平均縮短35%，排隊(duì)等候、來回奔波、重復(fù)遞交材料的時間與成本得以有效節(jié)約。

開放“助企專窗”，為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供“增值服務(wù)”。以“專人對接、專席受理、專線咨詢、專門服務(wù)”為宗旨，針對24項(xiàng)涉企事項(xiàng)整合涉企服務(wù)資源，專窗回應(yīng)企業(yè)訴求，提供集成服務(wù)，涉企事項(xiàng)全流程通過“專窗”一問便知、一次辦好。3月以來，累計(jì)辦結(jié)涉企業(yè)務(wù)126件，企業(yè)回訪滿意率達(dá)100%。

打通數(shù)據(jù)壁壘，引入“一拍共享、一照通用”便民功能，有效解決群眾證件照片多次、多頭采集問題，率先實(shí)現(xiàn)人像照片共享復(fù)用。以機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、換證業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，推動證件照片向護(hù)照、二代身份證辦理等領(lǐng)域延伸拓展，群眾只需拍攝一張照片，后臺工作人員便可直接調(diào)用已有影像數(shù)據(jù)修改參數(shù)，辦事群眾切實(shí)享受“拍一次照、辦不同事”的政務(wù)服務(wù)紅利。

轉(zhuǎn)作風(fēng)，促滿意，為民服務(wù)呈現(xiàn)“新面貌”

建立健全預(yù)審咨詢、一次性告知、限時辦結(jié)制度，全程實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。變“坐等審批”為“上門服務(wù)”，主動登門為外來務(wù)工人員提供人像采集、送證上門等服務(wù)80余次。直擊企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的堵點(diǎn)問題，開設(shè)“延時服務(wù)”窗口，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”樣板，以“午間彈性辦、晚間超時辦”方式提供延時服務(wù)260余人次。今年“五一”期間，推行“預(yù)約”和“無休”服務(wù)，共計(jì)接聽咨詢電話22次，為71人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，群眾“燃眉之急”得以解決。

聚焦民生痛點(diǎn)難點(diǎn)，深入開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“風(fēng)腐整治”，以“零容忍”態(tài)度重點(diǎn)破除吃拿卡要、推諉扯皮、冷硬橫推、服務(wù)不優(yōu)、效率低下等破壞營商環(huán)境問題，以窗口“清風(fēng)”勁吹政務(wù)“新風(fēng)”。堅(jiān)持從群眾視角檢視公安政務(wù)服務(wù)工作，以“服務(wù)潤無聲”理念力求業(yè)務(wù)辦理“零差錯”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”，窗口服務(wù)滿意度持續(xù)升溫。

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專人值崗隨時提供查缺補(bǔ)漏、答疑解惑、投訴舉報(bào)等“情緒價值”，為企業(yè)群眾營造“兜底”安心感。后臺人員通過現(xiàn)場問詢、電話回訪等方式廣泛提供“售后服務(wù)”，找準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求和提升政務(wù)服務(wù)的契合點(diǎn)，落實(shí)針對性整改。今年以來，業(yè)務(wù)事項(xiàng)按時辦結(jié)率達(dá)100%，共收到感謝反饋220余次，“好差評”滿意率達(dá)100%。