從打破系統(tǒng)間的信息壁壘，到明確職責(zé)界限，不斷探索和積累經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起完善的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線之間的聯(lián)動(dòng)更加順暢。

“她錯(cuò)拿我的快遞，還罵人?！?月11日，江西省南昌市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到了市民陳女士的報(bào)警電話，接警員第一時(shí)間將這一非警務(wù)訴求推送至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

隨后，律師、網(wǎng)格員等工作人員迅速趕到現(xiàn)場，了解糾紛情況。原來，拿錯(cuò)快遞的王女士是看錯(cuò)名字了，并非有意為之。在工作人員的調(diào)解下，陳女士和王女士握手言和。

近年來，大量非警務(wù)訴求的涌入，導(dǎo)致有限的警力資源被占用。為了解決這一問題，自2022年7月起，南昌市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)主動(dòng)與南昌市政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人員能更及時(shí)跟進(jìn)處置非警務(wù)訴求，讓群眾的訴求有人應(yīng)、有人辦、高效辦。

一鍵轉(zhuǎn)接

民生服務(wù)更順暢

兩條熱線之間的聯(lián)動(dòng)，不僅涉及簡單的線路互通，還包括平臺(tái)對(duì)接、明確職責(zé)清單等一系列復(fù)雜問題。針對(duì)這一情況，南昌市公安局推動(dòng)市政府從頂層設(shè)計(jì)、優(yōu)化機(jī)制和完善支持保障體系，大力推行并完善了非警務(wù)警情的分流工作。

“接警員在接到非警務(wù)類警情后，錄入110接處警平臺(tái)，在值班長審核后一鍵推送至12345熱線平臺(tái)，由熱線平臺(tái)調(diào)度相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理，確保全程留痕并實(shí)現(xiàn)閉環(huán)辦理?！蹦喜泄簿智閳?bào)指揮中心接處警指揮調(diào)度大隊(duì)大隊(duì)長、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)值班長彭帥臣介紹。

對(duì)涉及公共設(shè)施、市容管理等非警務(wù)事項(xiàng)，12345熱線負(fù)責(zé)分類并轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門處理。對(duì)于報(bào)警、緊急求助、涉警投訴等警務(wù)事項(xiàng)，則由公安機(jī)關(guān)及時(shí)響應(yīng)，并實(shí)時(shí)回復(fù)處置過程和結(jié)果。

對(duì)可能危害公共安全的緊急事項(xiàng)，12345熱線第一時(shí)間協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療、應(yīng)急管理等力量，真正做到在線引導(dǎo)、一鍵轉(zhuǎn)接、系統(tǒng)派件，有效解決了聯(lián)動(dòng)處置中責(zé)任不清的問題，確保了群眾訴求得到及時(shí)且有效的處理。

多方聯(lián)動(dòng)

分工合作解民憂

“我們目前有160個(gè)座席，涵蓋綜合業(yè)務(wù)、公積金、醫(yī)保、挪車、人才等多項(xiàng)專席，其中綜合業(yè)務(wù)和挪車專席是專門對(duì)接110平臺(tái)的?！蹦喜?2345熱線的主管趙步云介紹。

針對(duì)挪車警情占比大、群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際情況，2022年7月，南昌市公安局將挪車服務(wù)分流遷移至12345熱線，南昌12345熱線正式上線24小時(shí)挪車服務(wù)功能并開設(shè)“挪車專席”。從2022年7月至今，“挪車專席”已受理35萬余件挪車服務(wù)請(qǐng)求。

5月22日22時(shí)許，南昌市民致電南昌市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，反映紅谷灘區(qū)復(fù)興大道西往東隧道內(nèi)因線纜掉落引發(fā)交通事故。

接警后，110立即通知了紅谷灘交警大隊(duì)出警，并聯(lián)系12345熱線迅速將情況轉(zhuǎn)告市城管執(zhí)法局和南昌供電公司。在多部門聯(lián)合行動(dòng)下，這一突發(fā)事件及時(shí)得到妥善處理。

“線上”+“線下”

全天候分流處置

為處理好非警務(wù)警情的群眾訴求，南昌公安機(jī)關(guān)還推出“一鍵轉(zhuǎn)辦”微信小程序，實(shí)現(xiàn)了非警務(wù)警情全天候分流處置的新格局。

“請(qǐng)問是110嗎？樓上住戶漏水到我家已經(jīng)好長時(shí)間了，找過他幾次也不管用，怎么辦呀？”接警后，西湖分局繩金塔派出所民警迅速趕赴現(xiàn)場了解情況。

在確認(rèn)為非警務(wù)警情后，他們立即通過繩金塔街道的“黨群服務(wù)365”微信小程序，將現(xiàn)場情況和相關(guān)圖片進(jìn)行推送。

繩金塔街道綜治中心工作人員隨即接收信息，不久后，矛盾糾紛成功調(diào)處。

昌南新城聯(lián)合八月湖街道黨工委，成立了八月湖街道融調(diào)解中心，匯聚信訪辦、應(yīng)急辦、公共服務(wù)辦、行政執(zhí)法辦、物業(yè)專班、司法所、市政所、城管中隊(duì)、市監(jiān)分局、法律顧問和心理咨詢師等調(diào)解人員，明確中心牽頭負(fù)責(zé)人坐崗、部門參與人員輪崗，實(shí)現(xiàn)“一呼百應(yīng)、吹哨即到”。