“我兒子身份證丟了怎么補(bǔ)辦？”“我新買了輛二手車，咋辦過戶？”“什么是刷單詐騙？”……近日，山西省臨汾市隰縣公安局“微信警務(wù)室”里，7個(gè)AI民警在及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)著群眾咨詢的問題。作為我省首批AI民警，“他們”的上崗不僅提升了警務(wù)工作效能，還有效緩解了警力不足的問題。

▲隰縣公安局“微信警務(wù)室”調(diào)度中心對各類數(shù)據(jù)研判分析、精準(zhǔn)指揮。

2021年以來，隰縣公安局堅(jiān)持向科技要警力、向數(shù)據(jù)要戰(zhàn)斗力，創(chuàng)新工作方式方法，建立了511個(gè)特色“微信警務(wù)室”，其中城區(qū)313個(gè)，農(nóng)村198個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“微信警務(wù)室”全縣全覆蓋。這些“微信警務(wù)室”全部實(shí)名制認(rèn)領(lǐng)、微網(wǎng)格化管理，其位置在隰縣地圖全息呈現(xiàn)、精準(zhǔn)標(biāo)注，做到不留死角、不留盲區(qū)。該局還在城區(qū)和農(nóng)村分別實(shí)行“一社區(qū)N民警N輔警”“一村一警一輔警”，將134名民輔警整建制下沉，建立85個(gè)“微信警務(wù)室”線下服務(wù)站，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)。

▲民警深入田間地頭宣傳AI民警使用流程。

為深入貫徹落實(shí)“科技興警”戰(zhàn)略，解決微信警務(wù)室信息采集碎片化、運(yùn)維管理粗放化、服務(wù)溝通差異化等問題，隰縣公安局今年著力強(qiáng)化新質(zhì)公安戰(zhàn)斗力建設(shè)，推動(dòng)“微信警務(wù)室”提檔升級(jí)，通過赴浙江省杭州市公安局觀摩學(xué)習(xí)，與第三方專業(yè)科技公司合作，于6月1日在我省率先上線了AI民警。該局在城區(qū)配備了3個(gè)AI民警，在4個(gè)農(nóng)村派出所各配備1個(gè)AI民警，為群眾提供線上即時(shí)服務(wù)。

▲民警依托AI民警入戶向群眾講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)。

據(jù)介紹，隰縣公安局上線的7名AI民警實(shí)名制擔(dān)任511個(gè)“微信警務(wù)室”負(fù)責(zé)人，以社交媒體微信為通道，通過大數(shù)據(jù)建模管理和語義識(shí)別，針對出入境、治安、戶政、交警、宣傳反詐、接處警等涉及群眾切身利益的問題，第一時(shí)間精準(zhǔn)匹配、專業(yè)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)全天候、互動(dòng)零距離”。同時(shí)，該局根據(jù)群眾性別、職業(yè)、教育程度、關(guān)注方向等特點(diǎn)，搭建一鍵群發(fā)、點(diǎn)對點(diǎn)、量身定制、朋友圈展示等宣傳體系，增強(qiáng)了普法、防詐騙宣傳等工作效能。

目前，隰縣公安局對群眾反映的社情民意、糾紛求助、報(bào)警舉報(bào)等，能做到第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間核查、第一時(shí)間反饋；抽調(diào)2名民警成立線下指揮調(diào)度中心，將511個(gè)微信警務(wù)室與AI民警納入駕駛艙數(shù)據(jù)化、可視化、精準(zhǔn)化管理，不斷提升服務(wù)水平，讓人民群眾的幸福感安全感更加充實(shí)更有保障。

據(jù)了解，2023年12月，隰縣公安局被省委政法委評(píng)為“山西省新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’先進(jìn)典型”。該局龍泉派出所先后被評(píng)為全國公安一級(jí)派出所和全省“楓橋式公安派出所”，城南派出所被評(píng)為全省“楓橋式公安派出所”。