武林大媽、老娘舅幫幫團(tuán)、烏鎮(zhèn)管家、梧桐義工……盡管他們有風(fēng)格各異的名字，但都是浙江的平安志愿者。
在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，他們充分發(fā)揮地形熟、人緣好等優(yōu)勢(shì)，成為“戰(zhàn)疫情、保平安、促發(fā)展”的生力軍，成為服務(wù)群眾的貼心人，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了獨(dú)特力量。
架起連心橋
陳亞玲是杭州市下城區(qū)武林街道鳳麟社區(qū)麒麟街三網(wǎng)格的“武林大媽”。她不僅熱心腸，還是“百事通”。片區(qū)里只要有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，都逃不過(guò)她的眼睛。
社區(qū)居民家庭情況、籍貫、職業(yè)……她都摸得門兒清。只要一走出家門，就開(kāi)始為社區(qū)里的一草一木、一針一線操心。
疫情暴發(fā)以來(lái)，陳亞玲和其他“武林大媽”一樣，自發(fā)參與到轄區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)工作中，第一時(shí)間向居民宣傳政策。
“現(xiàn)在還不宜摘下口罩啊……”網(wǎng)格內(nèi)一百多戶人家，有時(shí)一天內(nèi)她上上下下要跑好幾輪，逐一告知。
“302室昨天去上門沒(méi)人，宣傳資料還放在門口，今天我再去看看?！薄澳羌业昵皫滋扉T口貼著啟事說(shuō)關(guān)到星期天，去看看今天不會(huì)開(kāi)了吧？”陳亞玲每天的心總是懸著，有時(shí)連覺(jué)也睡不安穩(wěn)。這些天，她隔三差五就到鄰居家走走，將了解到的信息和社區(qū)工作情況及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)家庭，也將群眾的問(wèn)題及時(shí)反饋給社區(qū)。
在一次排查中，陳亞玲想起樓上一個(gè)租戶籍貫是疫情重點(diǎn)地區(qū)的，馬上聯(lián)系租客了解動(dòng)態(tài)。當(dāng)?shù)弥栽诶霞視r(shí)，安撫其耐心在家暫時(shí)不要回杭，該租戶也在電話中向陳亞玲求助，顯得特別焦急和無(wú)奈：“你能不能幫我和房東說(shuō)說(shuō)，這里的房子空著，房租實(shí)在有些負(fù)擔(dān)不起……”
陳亞鈴二話沒(méi)說(shuō)，立即聯(lián)系房東溝通。因?yàn)殛悂喠崞綍r(shí)人緣好，房東馬上答應(yīng)減免租客半個(gè)月房租。
疫情防控一線，像陳亞玲這樣的“武林大媽”們，充分利用人熟、地熟、情況熟的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以感情為紐帶，以責(zé)任為擔(dān)當(dāng)，力所能及地開(kāi)展抗擊疫情的各項(xiàng)工作，贏得群眾好口碑，架起了溝通“連心橋”。
服務(wù)在一線
“基層一線工作人員太不容易了?！蓖┼l(xiāng)市社會(huì)善行服務(wù)中心志愿者王蘭說(shuō)。
“你好，量下體溫。”“你們從哪里來(lái)，要去哪里？”……前不久的一個(gè)晚上，在桐鄉(xiāng)市屠甸鎮(zhèn)高速路口卡點(diǎn)，工作人員正在細(xì)致檢查每一輛過(guò)往車輛。
而王蘭和老公正在自己家廚房里忙碌，煮水、下湯圓、起鍋，兩人比以往都要認(rèn)真些，生怕湯圓煮過(guò)了頭，就不好吃了……
晚上11時(shí)許，王蘭將滿滿三大盆湯圓先后送到屠甸鎮(zhèn)的3個(gè)卡口。當(dāng)接過(guò)這一碗碗湯圓時(shí)，工作人員滿是感動(dòng)。
“茶葉蛋不值錢，就是我們的一份心意?！痹谕┼l(xiāng)市屠甸鎮(zhèn)紅星村卡點(diǎn)，送茶葉蛋的是志愿者，堅(jiān)守的也是志愿者，他們可能并不認(rèn)識(shí)對(duì)方，但又彼此“熟悉”。
桐鄉(xiāng)市發(fā)布《致全市志愿者的一封倡議書》后，請(qǐng)戰(zhàn)書紛至沓來(lái)，夫妻檔、父子兵、一家三口齊上陣，全市上下眾志成城，打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。全市9大“志愿‘桐’享”聯(lián)盟、11支鎮(zhèn)級(jí)志愿服務(wù)大隊(duì)和9大志愿服務(wù)社會(huì)組織，全方位參與網(wǎng)格排查、卡點(diǎn)檢測(cè)、入戶宣傳、便民代辦、后勤保障、代跑幫辦、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等3000余處志愿服務(wù)崗。
5000余次心理咨詢和互動(dòng)，10萬(wàn)多個(gè)小時(shí)服務(wù)時(shí)間，60多萬(wàn)人次居民受益……一串串?dāng)?shù)字反映出3萬(wàn)多名志愿者奮戰(zhàn)抗疫一線的努力和付出。
與此同時(shí)，桐鄉(xiāng)市注重加強(qiáng)線上線下志愿者崗前培訓(xùn)，還發(fā)布了《新冠肺炎防控志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》，切實(shí)做好志愿者個(gè)人防護(hù)和物資保障，統(tǒng)一購(gòu)買超100億元的“防疫專屬保險(xiǎn)”，為一線志愿者撐起“保護(hù)傘”。
巧解煩心事
疫情防控期間，鄞州區(qū)委平安辦通過(guò)平安志愿者聯(lián)合會(huì)組織動(dòng)員全區(qū)平安志愿力量，依托區(qū)社會(huì)矛盾聯(lián)調(diào)中心、“老潘警調(diào)工作室”“老娘舅幫幫團(tuán)”等矛盾調(diào)解平臺(tái)，積極化解疫情期間矛盾糾紛。
平安志愿者聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)老潘在疫情防控期間，針對(duì)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的一些疑難復(fù)雜矛盾糾紛，通過(guò)召集法律專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)研判、對(duì)困難群體開(kāi)通“綠色通道”實(shí)施幫扶等，化解了數(shù)起疑難復(fù)雜矛盾糾紛。
最近，在鄞州區(qū)平安志愿者聯(lián)合會(huì)下屬組織“老娘舅幫幫團(tuán)”幫助下，家住鐘公廟金家漕社區(qū)的89歲胡老伯，心里的一塊石頭終于落了地。
原來(lái)，胡老伯家樓上住戶的衛(wèi)生間防水沒(méi)做好，水漏到了胡老伯家衛(wèi)生間天花板。胡老伯年事已高，加上近期疫情影響一直“宅”在家里，情緒很不穩(wěn)定。
當(dāng)前，各行各業(yè)正處于復(fù)工期，修理工人不能馬上到位，且社區(qū)最近忙于抗疫，無(wú)法組織人員集中商議解決糾紛，這事就成了胡老伯的心結(jié)。2月19日，在“老娘舅幫幫團(tuán)”成員杜海平、洪科威和轄區(qū)民警協(xié)調(diào)下，終于達(dá)成了維修、補(bǔ)償意見(jiàn)，同時(shí)開(kāi)導(dǎo)老人并幫其解決了近期生活困難，解開(kāi)了老人心結(jié)。
金家漕社區(qū)里的“老娘舅幫幫團(tuán)”，是一個(gè)由30多名黨員志愿者和熱心居民組成的心理咨詢組織，平日里承擔(dān)著社區(qū)鄰里調(diào)解、糾紛調(diào)處和熱線咨詢事務(wù)，疫情期間專設(shè)了一條“知心熱線”，幫助做好居民心理疏導(dǎo)工作。
住在長(zhǎng)豐二村的沈阿姨，老伴年事已高，她自己也是疾病纏身，兩人又無(wú)子女，平常由社區(qū)工作人員陪同就醫(yī)、上門關(guān)懷。疫情暴發(fā)后，兩名老人經(jīng)常焦慮失眠，打來(lái)電話訴苦或是請(qǐng)求幫助?！袄夏锞藥蛶蛨F(tuán)”黨員志愿者們，便主動(dòng)肩負(fù)起心理疏導(dǎo)工作，輪班次用電話問(wèn)候的方式，對(duì)老人噓寒問(wèn)暖，幫他們排解心理壓力，讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷。
