打造“15分鐘公安便民服務圈”

廣西賀州市公安機關加強公安政務服務讓群眾少跑腿辦事更高效

廣西壯族自治區(qū)賀州市公安機關立足實際，推動戶政、出入境、交管等政務服務“一窗通辦”提質升級，致力打通服務群眾“最后一公里”。

去年以來，賀州市公安機關綜合考量城市與農村、轄區(qū)與轄區(qū)政務服務的不同需求，推行“三合一”+“二合一”+業(yè)務專窗+特殊窗口等模式。各縣（區(qū)）公安機關在縣城（城區(qū)）建設戶政、出入境、交管政務服務“三合一”“一窗通辦”大廳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所建設戶政、交管政務服務“二合一”“一窗通辦”服務點，同時建立問題反饋、匯總、答復“一條龍”跟蹤服務機制，開啟解決群眾急難愁盼問題“綠色通道”。

賀州市公安局平桂分局在黃田、沙田、羊頭等3個派出所開設可辦戶政、交管政務的“二合一”窗口，讓群眾充分享受到公安改革帶來的便利。鐘山縣公安局辦證大廳采取“預約辦+現(xiàn)場辦”模式，申請人可根據(jù)實際情況選擇，通過“桂警通辦”小程序進行申請，免去在現(xiàn)場等候的煩惱。對于60周歲以上的老年人、殘障人士等特殊群體和突發(fā)事件等，開辟“綠色通道”，提供專窗辦證服務。富川瑤族自治縣公安局在辦證大廳開設2個“三合一”窗口，在柳家鄉(xiāng)、麥嶺鎮(zhèn)、新華鄉(xiāng)、蓮山鎮(zhèn)等4個派出所開設“二合一”窗口，增設便民服務區(qū)域，提供自助查詢等服務。2023年以來，共辦理戶政業(yè)務2928筆、出入境業(yè)務336筆、交管業(yè)務11筆。

賀州市公安機關圍繞窗口基礎建設、設施配備等方面問題推動全市公安窗口提質升級，目前，新建27個窗口，完成27個窗口搬遷，升級優(yōu)化窗口52個；同時，不斷拓展“互聯(lián)網+政務服務”平臺功能，平臺上線的183個服務事項已有82個實現(xiàn)全程網辦；設立自助辦理區(qū)，采取自助服務微中心等“自助辦”措施，讓群眾少跑路。

2023年以來，全市共設立公安業(yè)務“一窗通辦”窗口15個，辦理業(yè)務從14項拓展至68項，推行24小時預約服務、延時服務，辦理時間由15分鐘縮減到10分鐘內，21個派出所“老舊小”窗口改造及設施迭代升級，窗口環(huán)境顯著改善，群眾辦事越來越便捷。

“下一步，賀州市公安機關將繼續(xù)深化‘一窗通辦’措施，開展星級窗口評定服務，持續(xù)優(yōu)化公安政務服務品牌，建立24小時便民自助服務區(qū)和社會服務點，打造‘15分鐘公安便民服務圈’?！辟R州市公安局副局長蘇政表示。