法律服務(wù)離居民有多遠(yuǎn)？在澄邁，只有一部手機的距離。

這個“親密”距離，得益于海南省澄邁縣委政法委牽頭打造的線上平臺——格事通。

如今，格事通已覆蓋澄邁17.5萬名居民，在澄邁家喻戶曉。大家有事，在“居民群”說一聲，反映的問題就由網(wǎng)格員逐層向上溝通，直到問題解決。

今年，格事通實現(xiàn)功能再延伸。這次，格事通把法律服務(wù)送到居民身邊，實現(xiàn)了普法全覆蓋。居民只要動動手指，就可以經(jīng)過格事通隨時隨地得到專業(yè)律師的法律服務(wù)。格事通更便捷、更高效地滿足了群眾對法律服務(wù)的需求。

澄邁縣綜治中心聯(lián)動金江鎮(zhèn)城中社區(qū)工作人員入戶走訪宣傳格事通法律服務(wù)新模塊。記者符傳問攝

格事通開發(fā)法律服務(wù)新模塊

網(wǎng)格員上門手把手指導(dǎo)使用

7月25日下午，澄邁縣綜治中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心負(fù)責(zé)人曾春媚前往金江鎮(zhèn)城中社區(qū)，與該社區(qū)綜治中心副主任、治保主任王秀政，網(wǎng)格員林孔菊會合，開始沿街走訪入戶，推廣格事通新功能——法律服務(wù)模塊。

在曾春媚看來，盡管此前社區(qū)已通過網(wǎng)格員在居民群發(fā)布新模塊應(yīng)用通知，法律顧問也紛紛亮身份，但網(wǎng)格員入戶指導(dǎo)的方式最有效。

“這里有個‘向律師咨詢’的服務(wù)窗口，可以在這里留言咨詢法律問題，會有專業(yè)律師值班，24小時內(nèi)答復(fù)，并且會有短信提醒你已有律師回復(fù)?！碑?dāng)天17時許，曾春媚一行走進居民王世晶家，回訪其投訴問題的解決情況，并引導(dǎo)王世晶及其家人在自己手機上使用法律服務(wù)模塊。

“沒想到這么方便，以前總覺得找律師很難，現(xiàn)在好了，以后遇到法律問題就能隨時隨地問了?！蓖跏谰дf，其實生活中多是雞毛蒜皮的小事，極少需要律師，但大家日常辦事會常常遇到一些法律法規(guī)盲區(qū)，有了“隨身律師”，這些問題迎刃而解。

126名法律顧問入駐居民群

“隨身律師”提供法律服務(wù)

海南新概念律師事務(wù)所律師范賢成便是王世晶口中的“隨身律師”之一。他目前擔(dān)任澄邁4個村委會、社區(qū)的村（居）法律顧問，今年已是其提供法律服務(wù)的第四年。

“我們有法律服務(wù)的經(jīng)驗和基礎(chǔ)，作為律師，我們也要承擔(dān)一定的社會責(zé)任?！狈顿t成已“入駐”格事通5個多月，感觸很深。

今年2月，格事通上線法律服務(wù)模塊后，他第一時間將海南新概念律師事務(wù)所村（居）法律服務(wù)律師團10成員拉進了居民群，實行24小時內(nèi)回復(fù)制度。

“李師傅，你們勞動仲裁的進展如何？”7月28日，范賢成再次回訪農(nóng)民工李明（化名），他曾于5月份在線上留言咨詢?nèi)绾斡懸剿膯栴}。

原來，去年下半年，家住澄邁縣永發(fā)鎮(zhèn)的李明與兩個朋友被某裝修公司請去工地參與施工，干了大約五個月后工程結(jié)束。李明等3人前去找工頭結(jié)算工資，卻遭到對方推諉，這一推就是半年?！耙婚_始工頭還接電話，只是找借口拖延付錢，后來根本不再接聽電話，直接失聯(lián)了?！崩蠲鞯?人因不清楚維權(quán)的方式和途徑，頓時慌了手腳。

“我曾在居民群里看到法律服務(wù)的宣傳。”這時，李明突然想起格事通，當(dāng)即找到法律服務(wù)模塊，給律師范賢成留言求助，很快得到范賢成的回復(fù)，當(dāng)即按照其建議前往勞動監(jiān)察部門投訴反映問題。

“目前，對方不承認(rèn)欠薪，對勞動事實有爭議。范律師告訴我們要通過勞動仲裁解決。”李明等3人隨后按照范賢成的指引，前往澄邁縣司法局公共法律服務(wù)中心申請法律援助。“范律師告訴我們符合條件就可以獲得免費的法律援助。我們已經(jīng)申請，正在等待結(jié)果?！崩蠲餮哉Z中透露著對律師的信任和感激，他們相信在專業(yè)律師的幫助下，被拖欠的薪水一定能要回來。

曾春媚介紹，像范賢成這樣入駐網(wǎng)格居民群的律師，目前澄邁共有126位。他們已全部入駐網(wǎng)格居民群，通過“一對多網(wǎng)格”方式服務(wù)居民群眾，截至目前，已經(jīng)及時答復(fù)群眾法律咨詢問題258條。

開展法治專題巡回培訓(xùn)

“線上+線下”普法

在范賢成看來，這種線上服務(wù)模式，與定期進村面對面開展服務(wù)工作形成互補，更便捷、更高效地滿足了群眾對法律服務(wù)的需求。

范賢成拿出手機，打開格事通，向法治時報記者展示自己在群里與居民的溝通回復(fù)情況?！拔覀兟蓭煹幕貜?fù)率目前是百分之百?！狈顿t成說，希望這種“隨時隨地”的法律服務(wù)能提升居民法律意識。為此，他積極配合澄邁縣委政法委開展的線下法律服務(wù)工作——澄邁縣村（居）法律顧問矛盾糾紛化解法治專題巡回培訓(xùn)，圍繞村（居、社區(qū)）群眾關(guān)注的法律問題，深入淺出地為村（居、社區(qū)）干部、調(diào)解員、法律明白人及村民現(xiàn)場講解?！斑@種活動能延伸線上法律服務(wù)的效果，現(xiàn)場咨詢、留電話的村干部、群眾不少?！痹诜顿t成看來，每次回復(fù)群眾咨詢和留下的電話，都是推動鄉(xiāng)村法治建設(shè)的“快進鍵”。

“截至目前，法律顧問通過劃片區(qū)入駐網(wǎng)格居民群614個，入駐率100%，已做到全覆蓋?！痹好慕榻B，澄邁縣委政法委聯(lián)動縣司法局利用格事通“法律服務(wù)”模塊，在全縣開展多場巡回式“線上+線下”法治宣傳活動和法律知識專題講座，通過法律法規(guī)及典型案例宣傳講解，進一步擴大法律知識宣傳范圍，增強群眾的法治意識，依法依規(guī)妥善化解矛盾糾紛。

同時，澄邁縣委政法委還會收集全國各地有深刻警示教育意義的法治宣傳片、宣傳歌曲，選取與當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活息息相關(guān)的典型案例，剪輯成通俗易懂的小短片投放到網(wǎng)格居民群里，從而達(dá)到法治宣傳教育的目的。

曾春媚透露，下一步，澄邁縣委政法委將進一步深化格事通的功能，結(jié)合一站式矛盾糾紛排查調(diào)解中心的建設(shè)，全面提升澄邁預(yù)防化解矛盾糾紛的能力。（田春宇 王季）