8月29日，西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”工作情況并回答記者提問。

一站式平臺(tái)為群眾提供各類檢察服務(wù)6000余次

格桑旺姆介紹，西藏三級(jí)檢察院結(jié)合各地實(shí)際，相繼建設(shè)12309檢察服務(wù)中心、開通12309檢察服務(wù)熱線。2023年，自治區(qū)檢察院升級(jí)改造更具西藏特色的西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”，改變過去熱線由各地各級(jí)檢察院單獨(dú)設(shè)立到現(xiàn)在自治區(qū)檢察院集中管理，突破群眾反映訴求受時(shí)間和服務(wù)事項(xiàng)單一等限制，強(qiáng)化問題辦理的跟蹤問效，高效反饋辦理結(jié)果或進(jìn)展，推動(dòng)依法及時(shí)就地解決群眾訴求，實(shí)現(xiàn)“全時(shí)接聽、統(tǒng)一派單、精準(zhǔn)答復(fù)”。截至目前，共為群眾提供各類檢察服務(wù)6000余次。

守護(hù)健康成長建設(shè)未成年人“央宗熱線”電話亭296個(gè)

格桑旺姆介紹，西藏檢察機(jī)關(guān)在全區(qū)各地市校園建設(shè)12309未成年人“央宗熱線”電話亭296個(gè)，通過法治宣傳教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)校園霸凌、校園安全隱患等侵害未成年人利益的線索，依法妥善處理，與社會(huì)各界共同守護(hù)未成年人健康成長。

多層次實(shí)操培訓(xùn)提升規(guī)范化處理、專業(yè)化答復(fù)水平

格桑旺姆介紹，自治區(qū)檢察院統(tǒng)一招錄法律專業(yè)話務(wù)員，制定熱線工作指引手冊，多層次開展實(shí)操培訓(xùn)，熟悉接訪流程、辦件流程、系統(tǒng)操作，提升規(guī)范化處理、專業(yè)化答復(fù)水平，為群眾提供法律咨詢、控告和舉報(bào)、案件信息查詢等服務(wù)，收到群眾及社會(huì)各界好評、來電來信感謝、送錦旗等100余次，來電群眾滿意度保持在96%以上。

“三大平臺(tái)”“三方通話”讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿少等待

格桑旺姆介紹，截至目前，傳統(tǒng)“來信、來訪”數(shù)量占比不斷下降，“網(wǎng)絡(luò)、電話”接訪數(shù)量陡增。升級(jí)建設(shè)集12309檢察服務(wù)中心、12309檢察網(wǎng)、檢察12309APP、“西藏檢察”微信隨手拍等于一體的線上、線下“信、訪、網(wǎng)、電”檢察服務(wù)平臺(tái)通過一站式服務(wù)、信息化溝通、動(dòng)態(tài)性反饋，方便群眾求助。話務(wù)員通過來電人與承辦檢察官、律師或?qū)＜疫M(jìn)行三方通話，讓群眾直接通過撥打熱線即可查詢辦案進(jìn)度、開展檢察官釋法說理、尋求法律幫助等檢察服務(wù)，及時(shí)高效解答來電人員相關(guān)問題，著力提升熱線服務(wù)質(zhì)量。

多元化機(jī)制紓解群眾急難愁盼

格桑旺姆介紹，2023年以來，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬元。全區(qū)三級(jí)檢察院通過“定點(diǎn)接訪、定期約訪、包案息訪、跟蹤回訪”等方式，著力化解群眾各類訴求，全力預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生。全區(qū)檢察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪678次，排查解決各類問題600余件，其中自治區(qū)檢察院廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)接訪27件，各級(jí)院檢察長包案申訴案件392件。對拖欠農(nóng)民工工資案件支持起訴197件，追回欠薪4000余萬元。在全區(qū)多個(gè)邊境村搭建12309檢察服務(wù)中心，從村兩委、老黨員中聘請“央宗熱線”聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助邊境村12309檢察服務(wù)中心開展普法宣傳、提供法律咨詢，共同化解矛盾糾紛。