“品牌”電視故障頻發(fā)，企業(yè)售后束手無策，問題到底出在哪里？

近日，甘肅蘭州公安全鏈條偵破一起特大生產(chǎn)銷售假冒品牌電視機案件，搗毀假冒注冊商標制假售假窩點1處，打掉一個上下4個層級、涉及全國20多個省市的家族式犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人12人，現(xiàn)已查明涉案資金高達5000余萬元，重拳打擊了侵犯知識產(chǎn)權犯罪，維護了廣大消費者利益，保障了品牌企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

“投訴+維修”消費者上火、生產(chǎn)企業(yè)上頭

2024年5月，蘭州市公安局安寧分局治安管理大隊接到多起轄區(qū)群眾報警，均稱在網(wǎng)購平臺購買的知名品牌液晶電視機存在頻閃、高熱、宕機、斷電等質量問題，多次投訴反映無果，請求公安機關查處。

民警了解到，涉事電視機品牌售后人員也進行過上門維修，但始終未能徹底解決故障。通過比對，民警注意到涉事產(chǎn)品除了機身正面標識以外，外包裝、說明書、保修卡上均沒有品牌商標或聯(lián)系方式，在與售后人員溝通后，售后人員也表示涉事產(chǎn)品的部分配件和組合與之前接觸過的同類產(chǎn)品有所不同。

民警見疑不放，迅速與相關品牌企業(yè)取得聯(lián)系，經(jīng)初步調(diào)查：2024年4月開始，各大品牌售后不斷接到蘭州市消費者投訴反映產(chǎn)品質量問題，涉事產(chǎn)品故障反復、無法根除。民警立即邀請相關企業(yè)派遣專業(yè)人員鑒定，最終確定涉事電視機均系假冒偽劣產(chǎn)品。通過梳理涉事電視機銷售網(wǎng)店數(shù)目和銷量，懷疑有不法分子通過各大網(wǎng)購平臺，有組織地制假售假、牟取暴利。2024年6月，安寧分局成立專案組，對該案立案偵查。

“直銷+特賣”規(guī)避平臺監(jiān)管、多店串聯(lián)售假

通過對涉案網(wǎng)店調(diào)查，專案組總結出幾個共同特征：打出的品牌均為知名企業(yè)品牌，店名都帶有“工廠店”“直銷”“特賣”等字眼，具體品牌名中間使用字母或空格規(guī)避平臺關鍵字監(jiān)測，白天商品全部下架，夜間才會上架電視機，且型號不超過3種，售價低于旗艦店30%，售前售后客服一應俱全、話術完備，并“承諾三包”，店內(nèi)貼出的品牌“授權證書”均系偽造。這樣的網(wǎng)店，民警初步梳理出7家。

專案組查證，僅在蘭州市，涉案金額就達300余萬元。由于案情重大，可能涉及全國多地，安寧分局立即向省公安廳食藥環(huán)偵總隊和市公安局報告，在上級公安機關和相關業(yè)務警種的全方位支持下，對案件深挖偵辦。通過涉案網(wǎng)購平臺運營商的配合，專案組查明：涉案店鋪對應的平臺賬戶收取銷售所得后從不消費支出，而是每周進行一筆大額轉賬，一次性轉走全部資金，資金經(jīng)層層洗轉，最終流向安徽籍男子張某。

經(jīng)對張某的賬戶進行分析，專案組又挖出了另外10家可疑網(wǎng)店，其特征與向蘭州市銷售假冒偽劣電視機的7家網(wǎng)店如出一轍，專案組斷定：張某就是該案的核心人物。

“家族+團伙”侵害民生利益、危害企業(yè)發(fā)展

隨著案件偵辦的進一步深入，專案組查明：自2023年起，張某糾集其位于安徽老家的12名堂表親戚，組成較為穩(wěn)固的犯罪團伙，以公司化運營模式實施生產(chǎn)銷售假冒品牌液晶電視機的犯罪活動。團伙首腦由張某擔任，全權負責核心運維團隊，下設專業(yè)的貼牌組裝團隊、線上銷售團隊、資金洗轉團隊，四級團隊分工明確、無縫銜接。

張某指揮團伙成員以“螞蟻搬家”的形式，分散采購零配件，規(guī)避市場監(jiān)管部門監(jiān)測預警，寄遞至貼牌組裝團隊分類庫存，同時遙控事先招募人員組成的線上銷售團隊，在多家網(wǎng)店上架售賣，隨后將線上銷售團隊獲取的全國各地訂單信息反饋至貼牌組裝團隊，由其按照訂單信息將零配件“貼標裝配”成品牌電視機，向甘肅、北京、上海、河北、廣東等20多個省市的消費者發(fā)貨，不法所得則通過資金洗轉團隊經(jīng)由多級個人支付平臺逐級洗轉，最終全部匯入到張某名下，形成了一條完整而又緊密的非法利益鏈條。

調(diào)查中，民警發(fā)現(xiàn)涉案假冒偽劣電視機的零配件質低價廉，做工也十分粗糙，不僅給廣大消費者帶來極大的安全隱患，也嚴重破壞了品牌企業(yè)的口碑和形象。

“網(wǎng)上+線下”關停黑心網(wǎng)店、打掉制假窩點

在掌握大量犯罪事實和確鑿證據(jù)的基礎上，專案組針對張某犯罪團伙的點位分布、人員構成、組織架構、運營模式，決定采取“網(wǎng)上+線下”的打擊處理方式，開展集中抓捕行動。

2024年7月，省公安廳食藥環(huán)偵總隊集中協(xié)調(diào)相關省市公安機關，安寧分局抽調(diào)60余名精干警力，組成網(wǎng)上、線下兩個行動組同步開展工作。網(wǎng)上行動組在涉案網(wǎng)購平臺運營商的配合下，一次性查封關停17家涉案售假網(wǎng)店，查實已銷往全國各地的假冒偽劣電視機訂單信息2.2萬余條，涉案價值總金額高達5000余萬元；線下行動組分赴安徽蚌埠、廣東廣州、浙江湖州等10余個省市，抓獲張某等犯罪嫌疑人12人，在位于廣東的制假售假生產(chǎn)窩點現(xiàn)場查獲尚未來得及銷售的假冒偽劣電視機600余臺。

審訊中，張某交代，該團伙生產(chǎn)銷售的假冒偽劣電視機成本不到售價的一半，“利潤”十分豐厚。為了保障資金流轉順暢，該團伙還冒用他人身份開設網(wǎng)店和支付賬戶。在銷售中，遇到消費者提出質疑或投訴時，該團伙就會采用返現(xiàn)金、退換貨的方式穩(wěn)住消費者，而消費者往往由于舉證難或怕麻煩的心態(tài)，最終接受“協(xié)商方案”，致使該團伙在各大網(wǎng)購平臺“長期生存”。

目前，張某等12名犯罪嫌疑人均已被依法采取強制措施，案件正在進一步深挖偵辦中。