近日，在同心縣永安社區(qū)校園矛盾糾紛調(diào)解室，70歲的退休干部拜孝忠調(diào)解一起矛盾糾紛。

“我就想在有生之年，做點有意義的事情！看著調(diào)解后群眾臉上滿意的笑容，我心里特別安慰……”6月13日，在寧夏吳忠市同心縣永安社區(qū)校園矛盾糾紛調(diào)解室，70歲的退休干部拜孝忠動情地說。眼前的拜孝忠大高個，語言邏輯清晰，提起人民調(diào)解工作就打開了話匣子。

熱心助人“閑不住”

2022年被中宣部、中央文明辦評為“中國好人”的退休干部拜孝忠，在同心縣是出了名的“閑不住”。

“拜孝忠老叔從來沒有休息，沒有早晚，自從干了調(diào)解員，哪里有矛盾糾紛，哪里就有他的身影……因為老伴還病著，他每天給老伴做好飯就出門了，只要聽說哪個小區(qū)、哪個學(xué)校有矛盾，不管刮風(fēng)下雨就趕過去調(diào)解，他是我們年輕人的榜樣?！蓖目h永安社區(qū)校園矛盾糾紛調(diào)解室干部丁海霞說。

“我的車門凹陷，油漆掉落，他得負責(zé)?！苯?，周某某的車停放在同心縣同盛伊和園小區(qū)停車位上，第二天早上出門發(fā)現(xiàn)車右側(cè)被撞，于是到物業(yè)查看了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是何某某在倒車時碰撞的。物業(yè)工作人員幫周某某聯(lián)系車主何某某多次無果，為不激化矛盾，周某某沒有報警，找到專職人民調(diào)解員拜孝忠申請調(diào)解。經(jīng)過拜孝忠的調(diào)解，雙方當(dāng)即達成調(diào)解協(xié)議，何某某因自己有事沒能及時聯(lián)系周某某而向?qū)Ψ降狼?，并且主動承?dān)車輛維修費420元。

“不到最后時刻，絕不放棄調(diào)解?！边@是拜孝忠從事人民調(diào)解工作一直堅持的原則。自受聘專職人民調(diào)解員以來，他積極參加各類糾紛的調(diào)解工作，成功調(diào)解鄰里、合同、婚戀家庭、金融借貸、校園等多類型糾紛。拜孝忠調(diào)解矛盾糾紛，除了請矛盾糾紛當(dāng)事人前往永安社區(qū)面對面調(diào)解，還打造了流動調(diào)解平臺，將“調(diào)解室”從室內(nèi)搬到室外，做到哪里有糾紛、哪里就有拜孝忠的身影。

提前介入“掐苗頭”

“大矛盾都是由小矛盾一點點積累發(fā)酵起來的，發(fā)現(xiàn)小問題不及時解決，就會轉(zhuǎn)化。”拜孝忠堅持“抓早抓小抓苗頭”的原則，聚焦群眾矛盾糾紛，深入開展矛盾糾紛排查，把好源頭防范關(guān)口。通過主動摸排，及時掌握矛盾糾紛動態(tài)。拜孝忠常在調(diào)解空余時間去社區(qū)里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，利用居民上班之前和下班之后的時間，用拉家常的形式摸排矛盾糾紛，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)天解決問題，盡可能不讓矛盾問題留存過夜。

今年2月，馬某某找到拜孝忠，反映他的樓上鄰居金某某家最近總是吵鬧到半夜，他上了年紀(jì)，身體不好，血壓又高，上樓說了幾次，也沒多大改變，有時樓上鄰居還在室內(nèi)騎自行車，馬某某非常生氣，雙方因此發(fā)生口角。拜孝忠聯(lián)系金某某，通過溝通發(fā)現(xiàn)他有調(diào)解意向，遂采用換位思考、分頭調(diào)解等方式，將是非道理、個中曲直逐一分析，最終金某某向馬某某道歉，并保證以后不會在家制造噪聲擾鄰，該起鄰里糾紛得到圓滿解決。

調(diào)解糾紛“有一套”

今年4月，李某某之子楊某某與鄰班同學(xué)顧某某發(fā)生口角，二人發(fā)生肢體碰撞，顧某某受傷，班主任及時將其送往醫(yī)院治療，隨后雙方因賠償費用多次協(xié)商無果。顧某某的父親找到拜孝忠，拜孝忠調(diào)查了糾紛的來龍去脈，講法講理講情，對雙方進行了調(diào)解，最終楊某某家長向顧某某家長賠償檢查費、住院費等2000元，該起矛盾糾紛得到妥善化解。

拜孝忠在實踐中不斷完善調(diào)解方法和調(diào)解技巧，逐漸形成了自己的調(diào)解四法。時刻做好“調(diào)解成功”與“調(diào)解不成功”的兩手準(zhǔn)備。調(diào)解不成功時，坦然面對、查找癥結(jié)、突破瓶頸、堅持不懈；調(diào)解成功時，學(xué)習(xí)總結(jié)、提煉經(jīng)驗；真正急群眾之所急，做到第一時間受理案件、第一時間趕赴糾紛現(xiàn)場、及時做好跟蹤回訪；要有耐心、寬心、細心、交心。耐心傾聽、細心發(fā)現(xiàn)、真誠對待，做到“事心雙調(diào)”；認真聆聽當(dāng)事人對糾紛陳述，厘清鄰里糾紛的爭議點，提前預(yù)約雙方參加糾紛調(diào)解。

鞏固成效“要回頭”

為確保經(jīng)過調(diào)處的矛盾糾紛畫上圓滿的“句號”，拜孝忠定期對矛盾糾紛調(diào)處后續(xù)情況進行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，鞏固前期工作效果，防止已化解的矛盾糾紛出現(xiàn)反彈、反復(fù)等現(xiàn)象。聽取當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和建議，及時查擺整改矛盾糾紛調(diào)處過程中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗，改進方法，為后續(xù)的工作提供參考。

“拜孝忠退休后還在繼續(xù)發(fā)揮作用，為司法行政工作作出了貢獻，他給一線人民調(diào)解員樹立了榜樣?！蓖目h司法局負責(zé)人說。截至目前，拜孝忠化解家庭婚姻、鄰里糾紛、損害賠償?shù)雀黝惷芗m紛360多起，得到轄區(qū)群眾的一致好評。（何巧云/文）